ก่อนที่จะไปดูว่า บริการ Fulfillment จะสามารถทำให้แบรนด์ของเราเข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้อย่างไร จะพามารู้จักก่อนว่า บริการ Fulfillment นั่นคืออะไรกันแน่ Fulfillment คือ บริการที่ดำเนินการจัดการงานหลังบ้านของธุรกิจออนไลน์ โดยเริ่มตั้งแต่ การตรวจสอบสินค้า การจัดเก็บสินค้า การแพ็คสินค้าอย่างถูกต้อง และจัดส่งได้ทันเวลา ซึ่งในปัจจุบันมีแพลตฟอร์มที่เป็นช่องทางการขายมากขึ้น ผู้ให้บริการ Fulfillment จึง มีการเขียน ระบบขึ้นมาเชื่อมต่อ API กับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ขายทำงานได้ง่ายขึ้น ผู้ขายออนไลน์หลายคนเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว มีออเดอร์เพิ่มขึ้นจนบริหารจัดการได้ไม่ทั่วถึง แพ็คสินค้าไม่ทัน แพ็นสินค้าผิดพลาด ทางผู้ขายก็ต้องหาวิธีการจัดการให้ธุรกิจดำเนินการต่อได้อย่างราบรื่น และสิ่งที่เข้ามาแก้ไขปัญหานี้ได้ดีและรวดเร็วที่สุดคือการใช้บริการ Fulfillment นั่นเอง
ข้อดีของการใช้บริการ Fulfillment คือ
1.ไม่ต้องจัดการหลังบ้านด้วยตัวเอง ไม่ต้องแพ็คสินค้า จัดการออเดอร์เอง เพิ่มเวลาขายของให้มากขึ้น
2.ลดปัญหาเรื่องการจัดการพนักงาน การใช้พนักงานเพื่อจัดการกับงานหลังบ้าน ต้องอาศัยทีมงานที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ
หากมีพนักงานใหม่ก็ต้องใช้เวลาในการฝึกอบรมใหม่ สิ่งเหล่านี้จะเป็นอุปสรรคในการเติบโตของธุรกิจ ถ้าใช้บริการ Fulfillment ก็จะช่วยลดปัญหานี้ได้
3.งานหลังบ้านจะเป็นระบบมากขึ้น คุณจะเห็นภาพรวมของธุรกิจ รู้ว่ากำไรหรือขาดทุน คำนวนผลลัพท์ความคุ้มค่าได้ เมื่อจะมีการ Scale up ธุรกิจ
ก็สามารถทำได้อย่างถูกที่ ถูกทาง ในเวลาที่เหมาะสม
ทำไม Fulfillment ถึงทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจคนได้
คำว่าแบรนด์นั้นหมายถึง ทุกสิ่งทุกอย่างที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ ซึ่งนั่นรวมถึง การแพ็คสินค้า ที่ได้มาตรฐาน ถูกต้อง สวยงาม และการจัดส่งที่รวดเร็ว ตรงเวลา ต่อให้สินค้าของคุณจะดีแค่ไหน แต่ถ้าส่งช้า ส่งผิด แพ็คไม่สวยงาม ลูกค้าของคุณก็ลูกสึกไม่ดีแล้ว สิ่งที่ตามมาคือ ความรู้สึกผิดหวัง ซึ่งอาจจะส่งผลไปถึงการรีวิว ในด้านที่ไม่ดีกับแบรนด์สินค้าของคุณ แต่ถ้าคุณบริการลูกค้าในเรื่องนี้ให้ดี ลูกค้าจะจดจำแบรนด์ของคุณได้ และมีโอกาสมากที่จะกลับมาซื้อซ้ำและรีวิวให้กับ แบรนด์ของคุณในทางที่ดีอีกด้วย อย่ามองข้ามเรื่องหลังบ้านครับ ถ้าจะทำแล้วต้องทำให้ดีที่สุด และลูกค้าต้องประทับใจที่สุด
