การกระตุ้นยอดขายเป็นเรื่องที่ผู้ค้าต้องทำอยู่แล้วนะคะ ซึ่งแต่ละคนก็มีเทคนิคการกระตุ้นยอดขายที่แตกต่างกันไป สำหรับใช้ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

วันนี้ #Sokochan มี 2 เทคนิคมาเล่าให้ฟังกันค่ะ

 

เทคนิคแรกหลายคนอาจจะใช้กันอยู่โดยไม่รู้ตัวอยู่แล้ว แต่ก็เป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่จริงจังและเอาไปประยุกต์ใช้ได้กับหลายเรื่องนะคะ

คือการ “เริ่มต้นจากน้อยๆ ก่อน” เทคนิคนี้มีคำอธิบายว่าคนเรามักจะไม่ตัดสินใจทำอะไรที่ขัดแย้งกับตัวเอง เพราะฉะนั้นถ้าให้เริ่มจากการขอให้ตัดสินใจง่ายๆ ก่อน

แล้วการขอครั้งต่อไปที่ยากขึ้นก็มีโอกาสจะประสบความสำเร็จมากขึ้น

 

ยกตัวอย่างที่เห็นบ่อยที่สุดของกรณีนี้คือการให้สินค้าทดลองใช้ หรือการให้ชิมผลิตภัณฑ์ก่อน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

สร้างความเกรงใจให้ลูกค้าในกรณีมีสินค้าคล้ายๆ กันก็มีโอกาสที่จะหยิบของเรามากกว่าคู่แข่ง เพราะได้รับการเอาใจใส่มากกว่า หรือหากเป็นบริการภายในร้าน

ร้านส่วนใหญ่ก็เริ่มต้นจากคำถามที่เป็นกันเองก่อน เช่น สวัสดีค่ะ ต้องการให้ช่วยเหลืออะไรเรียกได้เลย หรือ ถามเป็นไปในชีวิตประจำวัน สิ่งที่ทำเป็นประจำ

เพื่อแนะนำสินค้าที่เหมาะสำหรับการใช้ชีวิตของลูกค้าแต่ละคน รวมๆ คือเพื่อหลีกเลี่ยงการเริ่มต้นสนทนาที่เป็นการขายสินค้าเลย ซึ่งมักจะประสบความสำเร็จในการขายน้อยกว่า

 

ส่วนในกรณีของการขายออนไลน์ จะเห็นได้ชัดเจนจากการใช้ Lead หรือช่องทางที่เราเข้าถึงลูกค้าได้ค่ะ คือเราโน้มน้าวใจลูกค้า

ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเราได้ง่ายกว่าคนที่ ไม่เคยยุ่งกับเราเลย การยิงโฆษณาออนไลน์ไปถึงคนที่เคยกดไลก์เพจ คนที่เคยคอมเมนต์ในเพจ

หรือคนที่เคยทักแชตมาคุยกับเราในไลน์ จึงมีโอกาสที่จะปิดการขายได้ง่ายกว่า หรือการส่งเมลแนะนำสินค้าใหม่ๆ ไปถึงคนที่เคยลงทะเบียน

ที่เคยให้เมลกับเราไว้ ก็มีโอกาสจะขายได้มากกว่าค่ะ สรุปคือเริ่มต้นให้ง่าย ให้มีส่วนร่วมกับธุรกิจหรือสินค้าของเราให้ง่ายที่สุด

แล้วหลังจากนั้นโอกาสในการขายก็จะง่ายขึ้นตามไปด้วยค่ะ

 

เทคนิคต่อมาคือการใช้ข้อเสนอพิเศษเพื่อปิดการขาย คือในโลก e-Commerce ลูกค้าสามารถเช็คราคาสินค้าเดียวกันจากร้านต่างๆ ได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิก

เพราะฉะนั้นปัจจัยเรื่องราคาจึงเป็นเรื่องสำคัญ สินค้าบางชิ้นลูกค้าก็สามารถรอซื้อเป็นเวลาหลายสัปดาห์ได้เพื่อรอช่วงที่คิดว่าราคาดีที่สุด

เพราะฉะนั้นร้านจึงต้องมีการใช้ข้อเสนอพิเศษเพื่อปิดการขายบ้างค่ะ

 

ข้อเสนอพิเศษนั้นมีหลายรูปแบบ หลายช่วงเวลา เช่นให้ข้อเสนอพิเศษก่อนสินค้าเปิดตัว เพื่อเร่งยอดขายในช่วงที่มีกระแส หรือการให้ข้อเสนอพิเศษในโอกาสต่างๆ

ที่แพลตฟอร์มสนับสนุน เช่น 11.11 หรือการให้ข้อเสนอพิเศษกับลูกค้าใหม่เพื่อดึงลูกค้าเข้าระบบร้าน เป็น Lead ให้สามารถส่งประชาสัมพันธ์ต่อไปได้

หรือการให้ข้อเสนอพิเศษเมื่อซื้อสินค้าถึงยอดที่ต้องการ เพื่อ Upsell สินค้าให้ขายได้มากขึ้น

 

ซึ่งการให้ข้อเสนอพิเศษนั้นมีลักษณะพิเศษกว่าการลดราคาตรงๆ เพราะไม่ทำให้ราคาเสียไป เรายังสามารถกลับไปใช้ราคาเดิมก่อนลดราคาได้

โดยบอกลูกค้าว่าช่วงที่ลดราคานั้นเป็นโปรโมชันเฉพาะช่วง ซึ่งลูกค้าจะเข้าใจกันอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังสามารถคุยกับดีลเลอร์หรือเจ้าของสินค้า

ได้ง่ายกว่าเวลาเอาสินค้ามาจัดโปรโมชันลดราคาค่ะ ถ้าใครมีเทคนิคกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้ามากขึ้นได้ แชร์กับโซโกะจังได้เลยนะคะ

เชื่อว่ายังมีเทคนิคดีๆ ที่โซโกะจังยังไม่รู้อีกเยอะเลยค่ะ!