ทุกวันนี้เมื่อการขายของเกิดขึ้นผ่านโลกออนไลน์ โดยเฉพาะช่วง Covid-19 ที่ร้านค้าจำนวนมากต้องปิดหน้าร้าน ผู้ซื้อก็ไม่มีโอกาสได้สัมผัสสินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อใช่ไหมคะ เพราะฉะนั้นด่านหน้าในการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าจึงเป็นรูปภาพและคำอธิบายสินค้า วันนี้ #Sokochan จึงขอแนะนำเทคนิคการเขียนคำอธิบายสินค้าให้ขายได้ค่ะ
1.นั่งในใจคนซื้อ ว่าอยากรู้อะไรเกี่ยวกับสินค้าชิ้นนี้
เริ่มต้นจากการสอบถามลูกค้าก่อนเลยค่ะ ว่าทำไมเขาถึงตัดสินใจซื้อสินค้าร้านเรา แล้วอยากให้เราปรับปรุงในเรื่องไหนบ้าง คิดว่าคำอธิบายสินค้าของเรายังมีข้อมูลอะไรที่ยังขาดสำหรับผู้ซื้ออีก ซึ่งถ้าใครไม่สะดวกสอบถามลูกค้าเป็นรายคน ก็ลองดูจากคอมเมนต์ตามสื่อของเราว่าประเด็นไหนที่ลูกค้าถามบ่อยๆ แล้วพิจารณาว่าเราควรจะเพิ่มข้อมูลในจุดนี้ หรือทำรูปเพื่ออธิบายประเด็นนึ้ให้ชัดเจนหรือไม่ค่ะ (บางร้านอาจมีเทคนิคให้ลูกค้าสงสัย แล้วทักเข้ามาเพื่อที่จะได้ปิดการขายได้ อันนี้ก็แล้วแต่ลูกเล่นของแต่ละร้านนะคะ)
2.ข้อมูลพื้นฐานต้องครบถ้วน
การจะซื้อสินค้าสักชิ้น ผู้ซื้อต้องอยากได้ข้อมูลพื้นฐานชุดหนึ่งที่คล้ายๆ กันในทุกสินค้า และเป็นหน้าที่ของเราที่ต้องแจ้งผู้ซื้อให้ครบนะคะ อย่างประเภทของสินค้าว่าเป็นสินค้ามือหนึ่งหรือมือสอง ถ้าเป็นสินค้าที่ต้องเอาไปตั้งวาง เช่นเฟอร์นิเจอร์ หรือลำโพง ข้อมูลขนาด ความสูง ความกว้าง ก็จำเป็นมาก นอกจากนี้ข้อมูลการรับประกันก็ต้องเขียนให้ชัด เช่นมีรับประกันแบบคืนสินค้าแล้วคืนเงินไหม รับประกันศูนย์ไทยหรือของหิ้วรับประกันร้าน
นอกจากนี้ข้อมูลอุปกรณ์ ข้าวของที่อยู่ภายในกล่องก็สำคัญ ว่าในกล่องจะมีอะไรไปให้บ้าง และเราแถมอะไรให้เพิ่มด้านนอกกล่องก็ควรเขียนเพิ่มไปด้วย เพื่อสร้างความคาดหวังที่ชัดเจนกับลูกค้าค่ะ
3.เขียนประโยชน์ที่จะเกิดกับลูกค้า ไม่ใช่เน้นข้อดีของสินค้า
ข้อดีของสินค้านั้นเป็นสิ่งที่ควรจะเขียน แต่ก็ไม่ใช่เขียนแต่ข้อดีไปทั้งหมดนะคะ เราควรเจาะว่าอะไรกันแน่ที่เป็นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการซื้อสินค้าชิ้นนั้น เช่น “สว่านไฟฟ้าที่ช่วยให้คุณออกแรงน้อยกว่าเดิม เพราะทำงานแบบไร้สาย ไม่ต้องวุ่นวายจัดสาย” หรือ “ชุดนอนที่ทำให้คุณหลับสบาย สบายตัว ระบายเหงื่อได้ดี” ซึ่งเมื่อยกตัวอย่างด้วยผลลัพท์ที่ทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น ลูกค้าก็จะเข้าใจได้เร็วขึ้น และตัดสินใจได้ง่ายขึ้นด้วยค่ะ
4.ความถูกต้องของภาษาก็สำคัญ
ลูกค้าหลายคนตัดสินใจซื้อของโดยดูว่าคำอธิบายสินค้านั้นอ่านรู้เรื่อง เข้าใจง่าย เขียนถูกต้องตามที่ควรจะเป็นด้วยนะคะ โดยเฉพาะปัจจุบันที่มีร้านค้าจากต่างประเทศบุกตลาดไทยเยอะ สิ่งที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจว่ากำลังซื้อของอยู่กับคนไทยคือการใช้ภาษาไทยที่ถูกต้อง เขียนคำถูกต้องตามที่คนไทยจะใช้กัน เพราะลูกค้าหลายคนก็อยากคุยกับคนไทยที่คุยกันรู้เรี่อง และพอเป็นคนไทยก็น่าจะส่งของได้เร็วว่าเป็นร้านต่างประเทศค่ะ
5.เขียนให้อ่านง่าย ไม่คลุมเครือ
ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะขยันอ่านคำอธิบายสินค้าตลอดนะคะ แม้ว่าเราจะเขียนดีมาก ให้รายละเอียดครบถ้วน แต่ถ้าลูกค้าไม่อ่านก็ไม่มีอะไรดีขึ้น ถ้าเป็นสินค้าที่มีรายละเอียดมาก ก็ควรจะเขียนสรุปๆ เป็นหัวข้อสั้นๆ เพื่อลูกค้าขี้เกียจอ่านยาวๆ เอาไว้ด้วย แล้วถ้าลูกค้าสนใจอ่านรายละเอียดเรื่องไหนก็ค่อยอ่านคำอธิบายเต็มๆ ยาวๆ ได้ค่ะ
โซโกะจังหวังว่าผู้ขายทุกท่านจะทำยอดขายปังๆ ค้าขายรุ่งเรืองกันทุกท่านนะคะ สู้ๆ ค่ะ
